报告显示：银发族线上购物习惯逐渐稳定

本报报道，在2020年重阳节之际，阿里巴巴发布了一份关于老年人数字生活的报告。这份报告揭示了一个引人注目的现象：尽管老年人正在加速融入数字生活，但他们仍然面临着一定的“数字鸿沟”。当遇到网购困难时，高达50%的老年人会选择放弃。

报告指出，新冠疫情的爆发加速了社会的全面数字化，也影响了之前未被“数字经济”充分覆盖的群体。令人瞩目的是，60岁以上的老年人群体的“触网”增长速度远超过其他年龄组。在第三季度，老年人使用手机淘宝的月活跃度更是超出了其他年龄组近30个百分点。老年群体的消费金额三年复合增长率达到了惊人的20.9%，在疫情期间消费增速仅次于“00后”。

我国老年消费市场的前景相当可观，具有市场规模潜力大、供给不足、消费需求多样化和消费意愿明显等四大特点。与其他群体相比，老年人的消费支出更多地用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务以及饮食和居住空间的改善等方面。报告显示，食品是老年人在网购时的首选品类，线上食品支出高于其他群体近四个百分点。越来越多的老年人从网络购物走向更广泛的数字生活，线上服务消费正在迅速增长。

随着数字生活的深入，老年人在遇到网购问题时展现出了不同的应对策略。退款问题是老年人求助的主要场景之一，而在这些问题中，“操作问题”是最主要的难点。当遇到问题时，大部分老年人会选择放弃，主要原因是觉得麻烦或者不会操作。也有部分老年人会向身边的亲友求助，或者联系商家寻求解决方案。

这份报告揭示了老年人在拥抱数字生活时所面临的挑战和机遇。随着科技的不断发展，我们期待数字生活能为老年人带来更多的便利和乐趣，帮助他们更好地享受生活。我们也应该关注老年人在数字生活中的困难，为他们提供更多的支持和帮助，让他们也能充分享受到数字生活带来的便利和乐趣。