调解学习方法_调解常用的方法技巧

一、基础准备阶段

1. 全面了解纠纷背景：掌握双方基本情况、争议焦点和相关法律法规

2. 建立信任关系：保持中立公正态度，用专业素养获得当事人认可

3. 环境营造：选择温馨舒适的环境帮助双方放松情绪

二、核心调解技巧

1. 六步工作法：

2. 情绪管理技巧：

3. 沟通策略：

三、特殊场景处理

1. 婚姻纠纷：

2. 高冲突情况：

四、后续跟进

1. 书面化调解协议明确权利义务

2. 定期回访巩固调解成果

3. 总结反思积累调解经验

关键要点：调解成功=专业准备×情绪管理×灵活策略×持续跟进。要注意保护弱势群体权益，儿童利益应放在首位，当调解陷入僵局时需及时转换解决路径。