铁路12306电话

客户服务中心联系方式及指南

一、客服热线

全国统一客服电话已升级为您提供便捷服务，只需直接拨打12306。在部分城市，如北京，您可能需要添加当地的区号，例如拨打010-12306。轻松实现联系，任何时候都能解决您的疑问。

转人工服务的步骤更是简单明了：

拨通后，按照语音提示选择客运服务，然后按下“1”，再紧接着按“0”即可接入人工服务。每日服务时间从早晨7:00至晚上23:00，确保您在任何时间段都能得到满意的答复。在非服务时间，您可以选择留言或通过其他渠道进行咨询。

二、电话订票专线

当您需要订票时，可以通过地区号+95105105进行联系。不论是哪个城市，只要拨打相应的号码，即可轻松完成订票操作。

三、其他联系方式

除了热线电话，我们还提供了其他的联系方式以满足您的需求：

1. 铁路12306 APP转人工：

您只需进入“我的”板块，然后点击“温馨服务”，再选择“客服电话查询”，即可获取对应的联系电话。如果在APP中遇到问题，还可以通过“客服中心”输入“人工服务”关键词，直接转接人工服务。

2. 官网在线客服：

登录12306官网，点击“在线客服”，并输入“人工服务”，系统将自动为您转接至人工客服。

温馨提示：

高峰期时，人工服务的等待时间可能会增长，我们建议您错开高峰期进行咨询，以获得更好的体验。部分服务如订单查询、退改签等，需通过APP或官网完成。我们始终在这里，为您提供全方位的服务与支持。