催收学习方法_催收的技能技巧

历史知识 2025-07-28 11:02历史文化www.ettschool.cn

1. 时间频率限制：电话催收仅限工作日9:00-20:00，每日对同一债务人不超过3次；上门催收需提前通知且两人同行

2. 禁止行为：严禁暴力威胁、骚扰亲友或泄露隐私，催收对象仅限债务人本人

3. 资质要求：从业人员需接受法律知识、沟通技巧培训，机构需保存完整催收记录

话术设计：

避免直接询问资产情况，可表述为"我们理解您当前困难，能否共同解决方案？"

当债务人情绪激动时，采用"您现在的心情我们理解，但逾期会产生额外成本"等中性表述

证据留存：全程录音录像，记录债务人承诺还款的关键时间点

1. 债务人失联：通过合法渠道联系紧急联系人，仅限获取联系方式

2. 还款协商：优先引导通过官方客服渠道办理，避免私下承诺分期方案

3. 投诉处理：48小时内响应债务人申诉，提供完整债务明细凭证

警惕"刑事威胁""影响子女"等不实说辞，坚持民事纠纷定性

收到人身威胁时立即中止催收，上报机构备案

使用AI催收系统时确保数据加密，避免信息二次泄露

建议通过《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》（GB/T45251-2025）系统学习规范。保持专业态度，既要维护债权方权益，也需尊重债务人基本人格尊严。