江苏消协发布快递质量调查报告 快递存在5大漏洞

近期，“双十一”“双十二”的购物狂潮刚刚过去，再次凸显了快递服务在支撑消费者购物体验中的重要作用。江苏省消费者协会（消协）发布了一份关于江苏省快递服务行业服务质量现状的调查报告，揭示了行业内存在的一系列问题。

调查报告指出，在被调查的五大快递公司中，包括顺丰速运、圆通速递、申通快递、EMS和UPS国际，存在格式条款不规范的问题。尽管新《消费者权益保护法》已明确规定，经营者在制定格式条款时，需以显著方式提醒消费者注意重要内容，但这些公司在实际操作中仍有疏漏。例如，顺丰速运在某些条款上未有明确规定，而圆通速递在协议成立时间、物品安全注意等方面也未以显著方式提醒消费者。

不仅如此，部分快递公司在赔偿方面设立限制，引发消费者关注。例如，顺丰速递在未保价情况下的赔偿限额引发争议。在承保方面，部分公司也设置了限制，如申通快递单页上明确的500元以上才可以保价的规定。

在收费和签收环节，行业乱象同样存在。调查中发现，部分快递公司的计费标准未进行公示，如顺丰速运在南通站点虽张贴了计费标准，但在其他如扬州、连云港、南京等地的站点却未公示。快递员在投递时并不主动说明计费标准，还存在直接报价让寄件人付款的情况。更令人担忧的是，很少有快递员主动提供发票。

在收件过程中，消协的调查更是让人担忧。部分快递公司的站点既不需要收件人签名，也不要求提供身份证明，这引发了消费者的担忧，担心容易出现快件被冒签或丢失的情况。很多消费者对快递员的服务态度表示不满，如申通快递在扬州江都区的收件员服务态度恶劣。

针对上述问题，江苏省消协已经约谈了这些快递公司，并计划发出整改意见函给相关企业及其相关部门。消协指出，快递行业整体存在不规范现象，企业在管理、运营等方面存在问题。而针对延误损坏的赔偿细节等规定在执行过程中也难以落实。江苏的服务行业还存在一些亟待解决的问题，快递服务行业的服务水准与消费者的需求还有一定距离。

面对这些问题和挑战，快递行业正面临新一轮的洗牌。消费者对于快递服务的需求越来越高，不仅要求快速送达，更要求服务质量和态度的提升。希望快递公司能够重视消费者的需求，加强内部管理，提高服务水平，真正为消费者提供更好的购物体验。相关部门也应加强监管力度，确保消费者的权益得到保障。