杭州12345

杭州的政务服务热线“12345”，作为一座连接市民与的桥梁，自设立以来不断为市民提供咨询、求助、投诉等服务。这座综合性的政务服务平台的发展历程令人瞩目。

回溯到1999年，杭州率先开通了“12345”政务热线电话，为市民提供了一个向表达诉求的重要渠道。随着时间的推移，在2004年进一步拓展了服务方式，开通了短信、微信、直播等多元化平台。到了2016年，杭州更是整合全市75条政务热线和网上平台，构建了一个强大的“民呼我为”数智系统。

时至今日，“12345”政务服务热线已经取得了显著的成果。在2024年，该热线全年受理群众诉求高达863.04万件，成为企业、群众诉求表达的主渠道。而在2025年4月，杭州推出了全新的“民呼我为灵光小杭”智能问政系统，融合了AI技术，实现了政务服务的升级。

这个政务服务平台的服务内容十分丰富，涵盖政务咨询、公共服务、市场监管、水电气暖等非紧急诉求，以及违法行为举报、意见建议等。无论市民需要什么样的帮助，都可以通过这个平台得到响应。服务模式也十分人性化，提供7×24小时的人工服务，并且依托DeepSeek大模型技术，“灵光小杭”能够实现AI交互式应答，支持咨询前置解答和“未诉先办”模式。

“灵光小杭”作为政务服务的创新亮点，其形象设计亲和可爱，以橙色和绿色为主色调，给人带来温馨和亲近感。它基于知识库和AI训练双轮驱动，构建社会治理热线服务新模式，成为政务工作的重要助手，助力政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”跃迁。

想要使用这个政务服务平台，市民可以直接拨打12345，或者通过短信、微信、网站等在线提交诉求。外地拨打时只需加上杭州区号“0571”。

值得一提的是，杭州12345政务服务热线的管理是严格按照《杭州市12345市长公开电话管理办法》进行的。热线实行统一接收、属地管理、分级负责机制，确保市民的诉求能够得到依法高效的处理。

杭州12345政务服务热线通过持续的创新和数字化升级，已经成为推动城市治理现代化的重要力量，为市民提供了便捷、高效、优质的服务。