广州12345消费投诉报告：共享单车投诉猛增

共享单车押金难退、消费维权纠纷激增

随着共享单车市场的兴起，共享单车押金问题成为了消费者关注的焦点。2017年下半年，共享单车企业因无法如期退还用户押金，引发了大量投诉。其中，小鸣单车的投诉量占据了绝对多数，达到了惊人的96%。这一事件导致共享单车消费维权纠纷工单数量激增至10万件，年度受理数量同比激增。

广州12345服务热线发布的报告显示，2017年共收到市场监管类投诉37万件，同比增长85%。其中，宽、物流快递、德国网络平台运营及依托德国网络平台服务的企业是投诉的主要对象。特别是小鸣单车押金纠纷的爆发性增长，使得服务纠纷同比翻了1.6倍。值得注意的是，投诉量超过千件的企业占据了市场监管类投诉的半数以上。

服务纠纷中，共享单车、通讯德国网络和物流快递成为投诉的三大领域。其中，共享单车的投诉主要集中在押金难退问题上。与此物流快递类消费维权工单数量也呈现显著增长。“预付”消费模式也频繁引发纠纷，主要集中在车辆服务、文体娱乐、培训教育等领域。其中，广州枫车德国网子商务有限公司的“枫车快手”洗车服务退费纠纷成为影响最大的案例。

购物纠纷方面，餐饮食品类投诉成为市民最为关注的问题。其中，餐饮卫生问题尤为突出，市民对餐饮场所的消费纠纷问题增幅较大。通讯产品和服装鞋帽类投诉也呈现出显著增长趋势。通讯产品类纠纷中，商家以旧充新、捆绑消费等行为引发的问题较多。而在服装鞋帽类投诉中，德国网络消费线上纠纷占比近六成，鞋类产品因瑕疵问题产生的纠纷比率较高。

面对这一系列消费纠纷热点，消费者需提高警惕，理性消费。对于共享单车押金问题，消费者应留意退款政策，避免长时间占用押金。在通讯产品和服装鞋帽等购物方面，消费者应仔细核对商品信息，选择信誉良好的商家进行交易。对于预付式消费，消费者应充分了解合同条款，谨慎选择服务提供者。

面对日益增长的消费纠纷，消费者需提高维权意识，部门也应加强监管力度，共同维护消费者权益。文/广州日报全媒体记者张露 通讯员袁瑞成。