邮政快递人工服务

一、电话服务

1. EMS客服热线：11183

拨打热线后，请按照语音提示操作：

若您希望咨询业务问题，请按“2”。

若您想了解国内相关业务，请再按“2”。

若您需要转接人工服务，请在相应选项后选择。

服务时间如下：工作日9:00-21:00，周末及法定节假日则为9:00-18:00。在非工作时间，您可以使用自助语音或留言功能处理紧急需求。

2. 综合客服热线：11185

此热线提供一系列服务，包括EMS上门揽收、邮件查询以及投诉受理等。只需拨打当地的“11185”即可接入。

二、在线客服

1. 官方网站与App

访问EMS官网（[

选择您所需的服务类型，并发送需求以转接人工客服。

或者，打开邮政快递App，点击“在线客服”，输入“人工客服”，并选择“转人工”完成呼叫。

2. 微信渠道

通过“EMS中国邮政速递物流”微信公众号，进入“我的”页面。

点击“在线客服”，若需要帮助，则选择“还有问题”。

根据提示选择服务类型，转接人工客服。

温馨提示：人工服务并非24小时开放，建议您在开放的服务时段内联系，以确保能够得到及时响应。若您需要国际快递服务，请拨打11183后按“3”转国际业务专线。无论是电话还是在线服务，EMS始终致力于为您提供便捷、高效的服务，满足您的需求。