中消协发布2025年春节消费维权舆情分析报告“

春节消费舆情分析报告发布：文化娱乐、餐饮消费和景区旅游成投诉热点

人民网北京消息，中国消费者协会近日发布了2023年春节消费维权舆情分析报告。报告指出，春节期间的文化娱乐、餐饮消费和景区旅游成为消费者投诉的三大热点。其中，“影院换片”、“天价菜单”等事件更是引起了广大消费者的关注和讨论。

报告监测的时间段为1月21日（除夕）至1月28日（正月初七），共收集相关“消费维权”类信息高达两千四百九十五万条。在春节期间，由于多个行业的线下消费热潮回归，与之相关的消费维权信息尤为突出。

在文化娱乐方面，主要集中在春节档电影及相关舆情上。四川广元某影院因设备故障更换放映影片的事件引发了广泛讨论。网红烟花加特林的价格和质量也成为了舆情关注的热点。

餐饮消费方面，天价菜单和分量不足的问题引起了消费者的广泛不满。如“4个菜花1500块”、“6根面20元”等事件，价格虚高和分量不足的程度超出了消费者的预期，相关舆情发生后，当地市场监管部门迅速跟进调查，积极回应公众关切。

景区旅游方面的主要指向人流量大增情况下的管理问题和旅游住宿的预定订单不履约问题。四川乐山景区的热气球坠落事故，引发了公众对景区安全问题的关注。

中国消费者协会指出，这些舆情“槽点”反映出提振消费信心仍需多方共同努力。无论是景区还是餐饮行业，服务提供者的安全底线意识和安全保障能力还有待提升。部分商家的诚信意识和举措相对不足甚至缺失的问题也值得警惕。

针对这些问题，中消协呼吁相关服务提供者切实压实安全责任，制定完善的应急预案，确保消费者的安全消费和满意度。继续推动将评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法维权，积极参与消费后评价，主动投诉和举报失信经营行为。

春节期间的消费维权问题不仅关乎消费者的切身利益，也反映出服务提供者的管理水平和诚信意识。希望通过各方面的共同努力，能够创造一个更加安全、诚信的消费环境。